ブランド共通のよくあるご質問

お届け日・サイクルのご変更は、ベルタ公式サポートLINEで簡単にお手続きいただけます。

※プライベートブラウズでご覧の方はプライベートブラウズをオフにしてからLINEに遷移してください。

マイページにログイン→「商品お届け情報/履歴」→「お届け先変更」の手順でご変更いただけます。

• ※マイページにログインできない方はパスワードの初期化が必要です。こちらから、初期化のお手続きをお願いいたします。
• ※表札がご注文者名と違う場合は、「〇〇様方」とご記載ください。

※すでに配送済みの商品の住所変更は、下記ヤマトサービスセンターにお問い合わせをお願いいたします。
フリーダイヤル：0120-01-9625
携帯電話・PHSから：0570-200-000
受付時間：午前8時から午後9時まで（年中無休）
配送伝票番号：発送完了メールをご確認ください。

マイページにログイン→「基本会員情報」→「確認ページへ」の手順でご変更いただけます。

※マイページにログインできない方はパスワードの初期化が必要です。こちらから、初期化のお手続きをお願いいたします。

ご注文内容(お届け回数、ご購入回数、金額等)はベルタ公式サポートLINEでご確認いただけます。「ベルタ公式サポートLINE」⇛「注文内容の確認」の手順でご確認ください。

LINEでのコース変更の際は担当者がご注文内容を確認後、3営業日以内で変更手続きを行います。
ご注文後、マイページやLINEでの反映に3日ほどお時間をいただく場合がございますので、予めご了承くださいませ。

※ご注文時に次回お届けの商品がお届け予定日の10日前を切っている場合は、次々回からコース変更をしてお届けいたします。
※プライベートブラウズでご覧の方はプライベートブラウズをオフにしてからLINEに遷移してください。
※LINEを使用されていない方は、マイページより「定期便申込み情報/履歴」→「申込み詳細」からご確認が可能です。

次回お届け日はベルタ公式サポートLINEの【定期注文の確認】から簡単にご確認いただけます。

【お届け予定日の10日前・お届け予定日を過ぎても商品が届かないお客様】
※お届け方法や配送状況により1～2日前後する場合もございます。
お届け予定の商品が発送済みの場合は発送完了メールにて伝票番号をご連絡しているので、こちらから商品の配送状況をご確認ください。
（ヤマト運輸お荷物問い合わせサービスhttp://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko）

配達予定日の5日後を過ぎても届かない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームまたはベルタ公式ショップ(0120-956-545）までご連絡をお願い致します。

商品がお手元に余ってしまった場合の使い方について、ベルタ公式サポートLINEにてご紹介しております。

「商品について」⇛ご購入の商品名を選択、の手順でご確認ください。
定期便の一時休止をご希望の場合は、ベルタ公式サポートLINEにてお届け日・サイクルの変更」⇛「お届け日変更」の手順でお手続きください。

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・メールアドレスをお忘れの場合
注文完了メール等をお届けしているメールアドレスです。注文完了メール等をご確認ください。

・パスワードをお忘れの場合
パスワードの初期化が必要です。こちらから、変更のお手続きをお願いいたします。

パスワードの初期化が必要です。こちらから、初期化のお手続きをお願いいたします。

ベルタ公式サポートLINEにて
「その他お問い合わせ」→「お支払い・お届けについて」→「コンビニ後払いについて」→「振込用紙を紛失してしまった」の項目を選び、ご確認ください。

ご解約は次回お届け予定日の10日前までに、ベルタ公式サポートLINEのその他お問い合わせからお手続きをお願いいたします。
(ベルタ公式ショップでご購入のお客様は、ベルタ公式サポートLINEが最速の解約方法です。)
楽天からご注文のお客様は、こちらよりご解約方法をご確認ください。

＜ベルタ公式サポートLINEの登録方法がわからない方はこちら＞
①お手持ちの携帯電話にてURLをお受け取りください。
0120-956-545にお電話をおかけください。(平日9:30~17:00)
自動音声ガイダンスが流れますので【2】を押してください。
※固定電話はURLをお受け取りいただけないため、ご利用になれません。

②ご都合の良いタイミングで、ベルタ公式サポートLINEに登録・アンケート回答ででご解約完了です。

以下に該当するお客様は、ご解約ができません。

• ・お届け予定日10日前を過ぎている
• ・お届け回数数未満
• ・長期不在、受け取り拒否による返品がある

※お届け回数以降の定期便、又はお届けは、ご解約お手続きがない限り1回ずつの自動更新となります。
※解約専用LINEのお手続きにご不便ございましたら、メールでのお問い合わせからご連絡ください。

1.発送完了メールにて伝票番号をご連絡しているので、商品の行方をご確認ください。
（▼ヤマト運輸お荷物問い合わせサービス
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko）

2.配達中or調査中の場合、至急ヤマト運輸（0570-200-000）に連絡をし、転送のお手続きをお願いいたします。

3.転送不可or商品がすでに届いてしまっている場合は、旧住所の管理会社に連絡し、回収のお手続きをお願いいたします。

4.万が一、商品を受け取れない場合、追加でお届けが可能です。
「メールでのお問い合わせ」→項目「その他」→「その他」をご選択後、お問い合わせください。
※追加分の商品代金はお客様負担になります。

・商品やサービスの性質上、お客様都合の返品は受け付けておりません。

・不良品や注文と異なる商品が届いた場合はお取替えさせていただきますので、商品到着日を含む3日以内に下記フォームにてご連絡ください。

・商品の返品についてのお問い合わせは、サポート専用ダイヤル【0120-613-614】におかけいただき、ダイヤル【1番】を押してください。（受付時間平日9:30~17:00）

▶︎商品の成分の配合量や、おすすめレシピについてはベルタ公式サポートLINEでご確認いただけます。ベルタ公式サポートLINEで成分の名前をトークに送ってください！

▶各商品のよくあるご質問は、こちらからご確認ください

▶︎商品とお薬との飲み合わせについてはベルタ公式サポートLINEでご確認いただけます。ベルタ公式サポートLINEで「おくすり」とトークに送ってください！