ブランド共通のよくあるご質問

お届け日・サイクルのご変更は、ベルタ公式サポートLINEで簡単にお手続きいただけます。

※プライベートブラウズでご覧の方はプライベートブラウズをオフにしてからLINEに遷移してください。

マイページにログイン→「商品お届け情報/履歴」→「お届け先変更」の手順でご変更いただけます。

• ※マイページにログインできない方はパスワードの初期化が必要です。こちらから、初期化のお手続きをお願いいたします。
• ※表札がご注文者名と違う場合は、「〇〇様方」とご記載ください。
• ※郵便局に転居届を出されてもBELTAでご注文いただいている商品は転送されません。

※すでに配送済みの商品の住所変更は、下記ヤマトサービスセンターにお問い合わせをお願いいたします。
フリーダイヤル：0120-01-9625
携帯電話・PHSから：0570-200-000
受付時間：午前8時から午後9時まで（年中無休）
配送伝票番号：発送完了メールをご確認ください。

マイページにログイン→「基本会員情報」→「確認ページへ」の手順でご変更いただけます。

※マイページにログインできない方はパスワードの初期化が必要です。こちらから、初期化のお手続きをお願いいたします。

ご解約は次回お届け予定日の10日前までに、①・②どちらかでお手続きをお願い致します。

①専用のURLからベルタ公式サポートLINEにてお手続きください。
ご解約専用URLはこちら（24時間受付）

②お電話にてご連絡ください。
手続専用ダイヤル【0120-956-545】(受付時間：平日9:30～17:00)

▼下記の条件に当てはまる場合は受付できかねます。

• ・次回お届け予定日の10日前を過ぎている
• ・定期便のお約束回数未満
• ・お支払いが滞っている
• ・発送後、返品されている商品がある

※楽天からご注文のお客様は、こちらよりご解約方法をご確認ください。

ご注文内容(お届け回数、ご購入回数、金額等)はベルタ公式サポートLINEでご確認いただけます。「ベルタ公式サポートLINE」⇛「注文内容の確認」の手順でご確認ください。

LINEでのコース変更の際は担当者がご注文内容を確認後、3営業日以内で変更手続きを行います。
ご注文後、マイページやLINEでの反映に3日ほどお時間をいただく場合がございますので、予めご了承くださいませ。

※ご注文時に次回お届けの商品がお届け予定日の10日前を切っている場合は、次々回からコース変更をしてお届けいたします。
※プライベートブラウズでご覧の方はプライベートブラウズをオフにしてからLINEに遷移してください。
※LINEを使用されていない方は、マイページより「定期便申込み情報/履歴」→「申込み詳細」からご確認が可能です。

商品がお手元に余ってしまった場合の使い方について、ベルタ公式サポートLINEにてご紹介しております。

「商品について」⇛ご購入の商品名を選択、の手順でご確認ください。
定期便の一時休止をご希望の場合は、ベルタ公式サポートLINEにてお届け日・サイクルの変更」⇛「お届け日変更」の手順でお手続きください。

プライベートブラウズでご覧の方はプライベートブラウズをオフにしてからLINEに遷移してください。

・メールアドレスをお忘れの場合
注文完了メール等をお届けしているメールアドレスです。注文完了メール等をご確認ください。

・パスワードをお忘れの場合
パスワードの初期化が必要です。こちらから、変更のお手続きをお願いいたします。

パスワードの初期化が必要です。こちらから、初期化のお手続きをお願いいたします。

ベルタ公式サポートLINEにて
「その他お問い合わせ」→「お支払い・お届けについて」→「コンビニ後払いについて」→「振込用紙を紛失してしまった」の項目を選び、ご確認ください。

お届け方法や配送状況により1～2日前後する場合もございます。
発送完了メールにて伝票番号を記載しているので、下記より配送状況をご確認ください。
（ヤマト運輸お荷物問い合わせサービスhttp://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko）

次回お届け日はベルタ公式サポートLINEの【定期注文の確認】から簡単にご確認いただけます。

1.発送完了メールにて伝票番号をご連絡しているので、商品の行方をご確認ください。
（▼ヤマト運輸お荷物問い合わせサービス
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko）

2.配達中or調査中の場合、至急ヤマト運輸（0570-200-000）に連絡をし、転送のお手続きをお願いいたします。

3.転送不可or商品がすでに届いてしまっている場合は、旧住所の管理会社に連絡し、回収のお手続きをお願いいたします。

4.万が一、商品を受け取れない場合、追加でお届けが可能です。
「メールでのお問い合わせ」→項目「その他」→「その他」をご選択後、お問い合わせください。
※追加分の商品代金はお客様負担になります。

・商品やサービスの性質上、お客様都合の返品は受け付けておりません。

・不良品や注文と異なる商品が届いた場合はお取替えさせていただきますので、商品到着日を含む3日以内（未開封の状態で）にフォームもしくは【0120-956-545】におかけいただき、ダイヤル【4番】を押してください。（電話受付時間：平日9:30~17:00）

クレジットカード会社様によって締め日・支払日が異なるためお手数ですが直接カード会社様へお問い合わせくださいませ。

個人情報のため弊社では詳細がわかりかねます。
大変お手数ではありますが、ご利用のクレジットカード会社様にお問い合わせくださいませ。

ベルタ公式ショップでは、セキュリティ強化のためreCAPTCHA（リキャプチャ）の導入をしております。
reCAPTCHAは、Googleが公式に提供するセキュリティサービスで、不正アクセスを防ぐ目的で使用されます。
そのため、「reCAPTCHAの認証に失敗しました」という表示は弊社ホームページ側のシステム不具合等ではなく、お客様のアクセス環境に起因し発生するものとなります。

認証に失敗する要因については弊社ではわかりかねますが、下記の対応をお試しいただくことで改善する可能性がございます。

・しばらくお時間をおいてお試しいただく
・利用されているブラウザを閉じ、別のブラウザでログインをお試しいただく（Safari→Chromeなど）
・ブラウザ上でお客様ご自身のGoogleアカウントにログインした後、アカウント登録をお試しいただく
・すでにGoogleアカウントにログイン済みの場合、別のGoogleアカウントでログインしてお試しいただく

▶︎商品の成分の配合量や、おすすめレシピについてはベルタ公式サポートLINEでご確認いただけます。ベルタ公式サポートLINEで成分の名前をトークに送ってください！

▶各商品のよくあるご質問は、こちらからご確認ください

▶︎商品とお薬との飲み合わせについてはベルタ公式サポートLINEでご確認いただけます。ベルタ公式サポートLINEで「おくすり」とトークに送ってください！