ベルタママリズムが
生まれるまで

元気な赤ちゃんを産むことを目標にしていたお客様が、無事に出産された後は順調に子育てをしていると思っていました。
しかし、産後・育児中もBELTAの専任担当と連絡を取り合うお客様もいて、順調な人はほとんどいなく、皆んなそれぞれ悩みを抱えていることに気付きました。

「赤ちゃんが夜中泣き続ける…寝不足が続き、疲れがとれない。
赤ちゃんが寝ている間に自分も寝ようと試みるが、そんなに都合よく眠れない。
気持ちの浮き沈みがあり、この子を責任もって育てていけるのかと不安になる。
妊娠中に思い描いていたような生活を送ることができない。」
産後・育児中のお母さんの物凄く大きな悩みを知りました。

産休・育休中の社員に同じ悩みがあるか聞いてみると、全員同じ悩みを抱えていることがわかりました。
育休復帰した社員からは、家族には悩みを打ち明けられずどんどん塞ぎ込んでしまった経験を話してくれた社員もいました。
その頃、産後うつのニュースも話題になっていました。

ベルタ葉酸サプリのお客様とは元気な赤ちゃんを産むことを目標にしてきました。
そのお客様が出産を終え、産後に1人で抱えている悩みをBELTAの専任担当と一緒に乗り越えて行くこと、これはBELTAがやるべき使命であると感じました。
ベルタママリズムは BELTAのカスタマーサクセスが最も発揮できる領域だと強く思いました。